Een webwinkel (of webshop) is een omgeving op internet waar u online producten kunt bekijken (via foto- en videomateriaal) en kunt bestellen. Veel organisaties bieden tegenwoordig hun producten en diensten online aan. Dit aanbod loopt uiteen van CD’s, fietsen en boeken tot aan complete reizen, hypotheken en leningen. Kortom: u kunt uw virtuele winkelwagentje met van alles volgooien. Maar kijk voor dat u tot de koop overgaat ook eens op een vergelijkingssite om te zien of u niet ergens anders goedkoper uit bent, bijvoorbeeld op www.kieskeurig.nl, www.vergelijk.nl, www.beslist.nl, www.snakewool.nl of www.elcheapo.nl.
Om veilig te kopen via een webwinkel is het van belang om na te gaan of u te maken heeft met een betrouwbare webwinkel. Om dat te beoordelen kunt u de volgende vragen als leidraad gebruiken:
- Is de webwinkel duidelijk over de kwaliteit van de producten, de garantie en de service? Lees de voorwaarden!
- Wordt duidelijke informatie gegeven over de prijs, BTW, bijkomende verzendkosten, leveringstermijn enzovoort?
- Kunt u ergens terecht met uw vragen en/of klachten?
- Heeft u van anderen goede berichten gehoord over bestellen en betalen bij deze webwinkel?
- Krijgt u voordat u tot bestellen wilt overgaan een duidelijk overzicht van welke producten u in uw virtuele winkelwagentje heeft zitten?
- Heeft de webwinkel een keurmerk? Zo ja welke? Wat zegt dit keurmerk over de webwinkel (klik op het keurmerk)?
Andere tips die van pas komen bij het (veilig) kopen via een webwinkel:
- Heeft u geen goed gevoel bij een webwinkel, koop er dan niets.
- Als een aanbieding te mooi lijkt om waar te zijn, dan is dat meestal ook zo!
- Iedere webwinkel moet een contactadres, telefoonnummer en e-mailadres op de website zetten. Ontbreken deze gegevens? Wees dan op uw hoede!
- Heeft u een product gevonden in een buitenlandse webwinkel? Controleer dan of deze wel levert in Nederland.
- Er zijn meerdere manieren om online te betalen. Kijk goed naar de mogelijkheden die de webwinkel u biedt en de veiligheid ervan. Welke manier voldoet voor u? Kijk voor tips ook eens bij Online betalen op deze website.
- Bewaar altijd een kopie en/of print van uw bestelling, de orderbevestiging, e-mailcorrespondentie en alle voorwaarden. Mocht er iets misgaan dan kunt u deze informatie gebruiken bij (juridische) stappen tegen de verkoper.
- Ga zorgvuldig om met de persoonsgegevens die u moet achterlaten: geef nooit meer informatie dan nodig is. Controleer ook de privacyvoorwaarden/ disclaimer op de website. Daarin staat hoe de webwinkel met uw persoonlijke gegevens omgaat.
- Zorg dat u uw rechten en plichten bij het online kopen van producten kent. Volgens de Nederlandse wet mag u een via internet gekocht product (niet van een particulier!) binnen zeven dagen retourneren. U krijgt uw geld terug (maar meestal niet de verzendkosten). Kijk hiervoor en voor andere rechten en plichten op http://www.consuwijzer.nl/Consumententhema_s/Kopen_op_afstand.
- Sommige websites hebben een zogenaamd keurmerk. Dit keurmerk geeft aan dat de webwinkel zich houdt aan bepaalde gedragsregels. Door op het logo van het keurmerk te klikken kunt u zien welke gedragsregels dit zijn. Twijfelt u aan de echtheid van het keurmerk, ga dan naar de website van de instantie die het keurmerk uitgeeft en controleer of de webwinkel is aangesloten. Een bekend keurmerk in Nederland is Thuiswinkel Waarborg, www.thuiswinkelwaarborg.nl.
