Zo’n 9 miljoen Nederlanders hebben wel eens iets gekocht of verkocht via een vraag- en aanbodsite. Er kunnen hier echter, net als in de echte wereld, ook hier malafide personen aan het werk zijn die misbruik maken van vertrouwen door bijvoorbeeld bestelde en betaalde goederen nooit te leveren.

Door onderstaande tips te volgen kunt u de kans op een teleurstellende ervaring tot een minimum beperken.

Tips voor het kopen via een veiling- en advertentiesites

• Probeer de verkoopgeschiedenis van een verkoper na te gaan: wat verkoopt hij/zij nog meer? Als een verkoper bijvoorbeeld populaire artikelen aanbiedt (mobiele telefoons, laptops) voor opvallend lage prijzen, wees dan extra alert. Het kan hier om een oplichter gaan, om nepartikelen of zelfs om gestolen producten. In dit laatste geval kunt u door aankoop medeplichtig zijn.


• Bekijk de ‘waarderingen’ die de verkoper gekregen heeft: zijn deze positief?


• Vraag waarom de verkoper het product weg doet: een logische, aannemelijke reden geeft een indicatie voor de betrouwbaarheid.


• Vraag altijd naar een (vast) telefoonnummer en/of een woonadres voordat u tot daadwerkelijke koop overgaat. Een verkoper die te vertrouwen is geeft deze informatie meestal zonder problemen. U kunt de gegevens nog op echtheid controleren via bijvoorbeeld www.detelefoongids.nl.


• Maak duidelijke afspraken over wie de verzendkosten voor zijn rekening neemt, over hoe er betaald wordt, over een transportverzekering of over een garantieperiode.


• Bewaar alle relevante informatie: betalingsbewijzen, e-mailcorrespondentie, kopie van de advertentie (inclusief foto’s). Mocht er iets misgaan dan kunt u deze informatie gebruiken bij (juridische) stappen tegen de verkoper.


• Kunt u het product ophalen? Doe dat dan. U kunt het product dan nog eens goed bekijken voordat u tot aanschaf overgaat. Neem wel iemand mee of spreek af op drukke locaties. Pas op met het meenemen van grote sommen geld.


• Ga nooit op een voorstel in om het product via via te versturen (meestal via een adres in het buitenland). Oplichters maken gebruik van zulke constructies om anoniem te blijven.


• Als u onbekend bent met de verkoper, dan kunt u gebruikmaken van een zogenaamde escrow service: een derde partij die zorgt voor een internetversie van 'gelijk oversteken'. Kijk op de veiling- of advertentiesite welke escrow service u kunt vertrouwen. In Nederland is de Tripledeal de bekendste.

Tips voor het verkopen via een veiling- of advertentiesite

• Schrijf een volledige advertentietekst: beschrijving van het product, eventuele beschadigingen, goede foto’s enzovoort. Dit om teleurstelling bij de koper te voorkomen.


• Laat u controleren door de site waar u het product te koop aanbiedt. Dit zorgt ervoor dat u betrouwbaar overkomt.


• Vraag kopers om u een positieve waardering te geven. Hoe meer positieve waarderingen u heeft, hoe meer vertrouwen u uitstraalt.


• Maak duidelijke afspraken over wie de verzendkosten voor zijn rekening neemt, over hoe er betaald wordt, over een transportverzekering en over een garantieperiode.


• Vraag altijd naar een (vast) telefoonnummer en/of een woonadres van de koper. U kunt de gegevens nog op echtheid controleren via bijvoorbeeld www.detelefoongids.nl.


• Probeer zoveel mogelijk te weten te komen over de koper: waarom heeft hij/zij interesse in het product? Deze informatie geeft u een indicatie of de koper te vertrouwen is of niet.


• Als de koper het product per post wenst te ontvangen, verstuur het artikel dan niet voordat u het aankoopbedrag op uw rekening heeft staan. Als u het artikel per post verstuurt, doe dit dan altijd aangetekend. U krijgt dan een verzendbewijs.


• Als u onbekend bent met de koper, dan kunt u gebruikmaken van een zogenaamde escrow service: een derde partij die zorgt voor een internetversie van 'gelijk oversteken'. Kijk op de veiling of advertentiesite welke escrow service u kunt vertrouwen. In Nederland is de Tripledeal de bekendste.


• Kijk uit voor kopers die met een cheque willen betalen. Vaak gaat het hier om cheques van buitenlandse banken. Deze cheques zijn veelal ongedekt of vals.


• Er zijn ook gevallen bekend van kopers die u via een vreemde constructie aanbieden veel meer te betalen voor het product dan dat u ervoor vraagt. Ga hier niet op in en geef onder geen beding uw bankgegevens!

Symptomen dat je persoonlijk benadeeld bent:

• Je hebt iets besteld, maar het is niet afgeleverd.


• Er is je beloofd dat je iets zou krijgen als je geld over zou maken, maar je wacht nog steeds (Nigerian scams).


• Er zijn persoonlijke gegevens van je op websites geplaatst, zonder jouw toestemming.


• Je vrienden ontvangen e-mails van je die je niet hebt gestuurd.


• Er zijn afschrijvingen en betalingen gedaan met je bankrekening of creditcard door een onbekende partij en zonder je toestemming.


• Je ontvangt rekeningen van producten of diensten die je nooit hebt besteld.


• Je ontvangt brieven van deurwaarders, advocaten of incassobureaus over schulden waar je niets van afweet.


• Je aanvraag voor een creditcard, hypotheek of andere lening werd geweigerd vanwege schulden waar je niets van afweet.


• Je hebt een uitkering aangevraagd, maar deze is geweigerd omdat er al een uitkering op je naam staat waar je niets van afweet.


• Je ontvangt geen afschriften meer van je bank.


• Je staat onder een ander adres ingeschreven bij de gemeente, terwijl je dit nooit hebt gewijzigd.