Steeds meer mensen zoeken naar informatie, bekijken en vergelijken producten en diensten eerst op internet voordat zij daadwerkelijk tot aanschaf (al dan niet via internet) overgaan. Het hebben van een webwinkel wordt daarom steeds interessanter, ook voor kleine ondernemingen. Bij het ontwikkelen en beheren van een webwinkel komt wel het een en ander kijken.

Wet verkoop op afstand
Ten eerste moet u bij de verkoop van producten/diensten via internet voldoen aan de Wet verkoop op afstand. Zo bent u verplicht contactgegevens op uw site te plaatsen en duidelijkheid te verschaffen over product en prijs. Op de site van de MKB Servicedesk vindt u de regels en verplichtingen die bij deze wet horen. Ook vindt u er de rechten van een consument bij aankopen via internet, zoals het recht op een bedenktijd van zeven werkdagen om de aankoop zonder opgave van redenen of enige verplichtingen terug te sturen.

Beveiliging van uw webwinkel
Bij het opzetten van een eigen website moet u niet alleen rekening houden met de inhoud van de website (wat zet ik er op en ga ik ook via de website verkopen?) en de kosten van het opzetten en onderhouden van de website, maar ook met de beveiliging van de website. U wilt bijvoorbeeld voorkomen dat vreemden (zoals hackers) rare teksten kunnen plaatsen op uw website of gegevens die op de webserver staan stelen. Dat is niet alleen voor uw bedrijf van belang, maar ook voor uw klanten. Hoe u de website kunt beschermen, is afhankelijk van de specifieke situatie. Enkele tips:

1. Zorg voor minstens basisbeveiliging van de server waar uw website draait. Verstandig is na te vragen welke maatregelen uw provider heeft genomen en of aanvullende maatregelen noodzakelijk zijn. Heeft u een eigen webserver en onderhoudt u deze ook zelf, dan bent u ook zelf verantwoordelijk voor de veiligheid ervan.


2. De software die de website gebruikt voor bijvoorbeeld het afhandelen van formulieren of een bestelapplicatie, moet getest worden op veiligheid. Hiervoor is in principe uw IT-leverancier verantwoordelijk. Vraag hem naar de beveiliging van de applicaties.


3. Bij twijfel over de beveiliging van uw website en webapplicaties is het verstandig een deskundige in te schakelen. Ook kunt u uw de website laten testen door een externe partij. Er zijn bedrijven die gespecialiseerd zijn in ‘web security audits’.


4. Verkoopt u ook producten online, dan moet u ervoor zorgen dat de betaling van deze producten goed geregeld is om fraude te voorkomen.

Alle voorwaarden en maatregelen die u kunt nemen om uw webwinkel optimaal te beveiligen zijn opgenomen in de ‘Criteria voor veilige webwinkels'. U kunt de criteria hieronder downloaden.

Keurmerk voor uw webwinkel
Sommige webwinkels zijn voorzien van een keurmerk waaraan gedragsregels zijn gekoppeld. Denk dan aan regels rond informatieplicht, klachtenafhandeling en privacy. Het bekendste Nederlandse keurmerk is het Thuiswinkel Waarborg. Hoe u in aanmerking komt voor het Thuiswinkel Waarborg kunt u vinden op www.thuiswinkelwaarborg.nl.