Het hele retourproces regel je digitaal via je eigen Shein-account. Je hoeft dus geen klantenservice te bellen of te mailen. Volg simpelweg de onderstaande stappen in de app of op de website:
Plak het uitgeprinte label duidelijk zichtbaar op je pakket. Zorg ervoor dat eventuele oude verzendlabels zijn verwijderd of afgedekt om verwarring bij de vervoerder te voorkomen. Vervolgens breng je het pakket naar een servicepunt van de aangegeven vervoerder (in Nederland is dit meestal DHL of Mondial Relay).
Een van de grote voordelen van winkelen bij Shein is het retourbeleid. De eerste retourzending van een bestelling is namelijk volledig gratis. Je kunt dus een of meerdere artikelen uit die bestelling kosteloos terugsturen in één pakket.
Een belangrijke kanttekening: als je na deze eerste gratis retourzending besluit om later nóg een item uit dezelfde bestelling terug te sturen, zijn daar wel kosten aan verbonden. Voor elk volgend retourlabel wordt € 4,50 in rekening gebracht. Dit bedrag wordt automatisch ingehouden op het bedrag dat je teruggestort krijgt. Ons advies? Pas alles rustig thuis en besluit dan in één keer wat je wilt houden en wat je terugstuurt. Dat scheelt onnodige kosten.
Shein is redelijk flexibel met de retourtermijn. Je hebt 45 dagen de tijd, gerekend vanaf de aankoopdatum, om je retour aan te melden en het pakket te versturen. Dit is een ruimere periode dan bij veel andere webshops, wat je de tijd geeft om een weloverwogen beslissing te nemen. Wacht echter niet tot de laatste dag om problemen te voorkomen.
Je kunt bijna alles retourneren, zolang de artikelen ongedragen en ongewassen zijn, en alle originele labels en kaartjes er nog aan zitten. Artikelen met gebruikssporen of vlekken worden niet geaccepteerd. Er is echter een kleine groep producten die om hygiënische redenen zijn uitgesloten van het retourrecht. Denk hierbij aan:
Tip voor veilig winkelen: Controleer vóór aankoop altijd even de productomschrijving. Als een artikel niet geretourneerd kan worden, staat dit vaak expliciet vermeld. Zo kom je achteraf niet voor verrassingen te staan.
Het terugbetalingsproces bestaat uit twee fasen. Zodra je pakket in het magazijn van Shein is aangekomen, wordt het geïnspecteerd. Dit duurt meestal ongeveer een week. Wanneer je retour is goedgekeurd, wordt de terugbetaling in gang gezet.
Vervolgens hangt de snelheid af van je oorspronkelijke betaalmethode. Een terugstorting op je creditcard of bankrekening kan tot 10 werkdagen duren. Je kunt er ook voor kiezen om het bedrag als tegoed in je Shein-portemonnee te laten storten. Dit gaat vaak sneller en is handig als je van plan bent binnenkort weer iets te bestellen. De status van je retour en terugbetaling kun je altijd live volgen in je account.
Een goed retourproces draagt bij aan een veilige online winkelervaring. Met deze laatste tips weet je zeker dat alles vlekkeloos verloopt:
